Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Bel of mail ons gerust via info@erotik-sjop.com — we helpen je graag.
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig: voeg je producten toe aan je winkelwagen, klik op "Afrekenen", vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestigingsmail. Op onze pagina Bestellen & Betalen lees je alle stappen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa en Mastercard), PayPal, Apple Pay, Klarna (achteraf betalen) en bankoverschrijving. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Wat zie ik op mijn bankafschrift?
Op je bankafschrift verschijnt de naam Epicurius — niet erotik-sjop.com. Niemand die je afschrift ziet, weet dus waar je hebt besteld.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna. Je kiest deze optie eenvoudig tijdens het afrekenen.
Verzenden & bezorgen
Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
Absoluut. Je pakket is volledig neutraal verpakt, zonder herkenbare afzender of logo's. Niemand ziet wat je hebt besteld of waar het vandaan komt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Vandaag besteld = de volgende werkdag verzonden. Tijdens het afrekenen zie je altijd de verwachte leverdatum. Alle details vind je op onze pagina Verzenden & Bezorgen.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Elk pakket wordt aangetekend verzonden via PostNL en heeft een Track & Trace-code, die je per e-mail ontvangt zodra je pakket onderweg is.
Komt mijn bestelling in één pakket aan?
Vrijwel altijd wel. Alleen bij zeer grote bestellingen of bijzonder grote artikelen (denk aan een sekschommel) kan je bestelling in meerdere pakketten worden geleverd. Je Track & Trace houdt je in dat geval per pakket op de hoogte.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Dan brengt PostNL je pakket naar een afhaalpunt in de buurt, waar het ongeveer 10 dagen voor je klaarligt. Je ontvangt hiervan een melding. Omwille van discretie bezorgen we nooit bij de buren.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een PostNL-punt?
Ja, dat kan in Nederland en België. Kies tijdens het afrekenen voor "Ophalen bij PostNL-punt". Na je betaling ontvang je een bevestigingsmail met een link waarmee je zelf het afhaalpunt kiest.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland € 4,95, België € 6,95. Voor overige landen zie je de exacte kosten tijdens het afrekenen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Meld je retour eerst aan via info@erotik-sjop.com. Alle voorwaarden vind je op onze pagina Retourneren & Terugbetaling.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Intieme producten zoals sextoys, lingerie en ondergoed kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken. Ook cadeaubonnen zijn uitgesloten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen we je binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Advies & contact
Kan ik persoonlijk advies krijgen?
Zeker! Twijfel je over een maat, materiaal of welk product bij je past? Bel of mail ons gerust — we denken discreet en zonder oordeel met je mee. Je kunt ook een afspraak maken om langs te komen.
Hebben jullie een winkel?
Nee, we hebben geen fysieke winkel. Je kunt je bestelling wel bij ons ophalen: bel of mail even, dan spreken we een dag en tijdstip af. De koffie staat klaar.
Wie zit er achter erotik-sjop.com?
Erotik-sjop.com bestaat al sinds 2002. We runnen de shop met veel plezier en persoonlijke aandacht — geen anoniem callcenter, maar gewoon de eigenaren zelf aan de lijn.
Is jullie website veilig?
Ja. Onze website gebruikt een beveiligde SSL-verbinding en we gaan zorgvuldig om met je gegevens. Lees meer in ons Privacybeleid.